Дорогие коллеги! ОАО «Татнефть» – динамично развивающаяся, высокотехнологичная нефтяная компания. В нашей компании работает множество специалистов – геологи и буровики, строители и инженеры, экономисты и маркетологи. По роду своей деятельности все мы решаем разные задачи, но есть нечто, что объединяет всех нас, – желание сделать компанию еще более успешной и эффективной. Представляем вам кодекс корпоративной культуры ОАО «Татнефть» – очень важный документ для всех нас. В этом кодексе описаны ценности и этические принципы, на которых строится наша работа, определены единые стандарты поведения в компании. Четкое понимание нравственных ориентиров деятельности необходимо для слаженной работы всех подразделений. Определение ценностей и стратегических целей компании поможет каждому сотруднику понять, как развивается ОАО «Татнефть», на каких принципах строит отношения с акционерами и клиентами, чего ждет от своих сотрудников. Принятие кодекса станет серьезным шагом в развитии компании и поможет нам в достижении наших целей. Мы хотим стать самым выгодным и надежным партнером для наших акционеров, инвесторов и потребителей, и лучшим работодателем – для наших сотрудников. Мы делаем все для того, чтобы все клиенты, сотрудники и жители тех регионов, где работает компания, уважали ОАО «Татнефть» за честность, открытость и высочайший профессионализм ее сотрудников. Успех компании зависит от каждого из нас.
ОАО «Татнефть» Ш.Ф. Тахаутдинов
Раздел I. Наша компания – ОАО «Татнефть»
ОАО «Татнефть»: опыт настоящего – ценность будущего
Развитие бизнеса ОАО «Татнефть»
более полувека уникального опыта разработки нефтяных месторождений
31 структурное подразделение и 43 дочерних общества
профессиональный коллектив единомышленников, нацеленный на достижение успеха
около 70 тысяч специалистов
динамичный рост капитализации компании
Запасы и добыча нефти
ежегодный объем добычи около 25 миллионов тонн
накопленный объем добычи – свыше 2,7 миллиардов тонн
разработка одного из крупнейших месторождений в мире – Ромашкинского
шестое место среди российских нефтяных компаний и тридцатое место в мире по объему добычи
восемнадцатое место в мире по объему подтвержденных запасов
Переработка и нефтехимия
эффективное производство и продажа нефтепродуктов
переработка нефти на собственных перерабатывающих заводах
лидирующие позиции в российском шинном производстве
создание сети бензоколонок в регионах России
Наука и технологии
мощный научно-технический потенциал
более 2000 изобретений и патентов
реализация сложнейших технологических проектов в 10 странах мира
использование новейших ресурсосберегающих технологий
Социальная ответственность
активное участие в жизни республики Татарстан
реализация программ экономического и социального развития региона
строительство объектов социально-культурной сферы
Миссия ОАО «Татнефть» – стать вертикально-интегрированной международно-признанной нефтяной компанией, обеспечивающей максимальный прирост ценности компании
Основные цели Компании
поступательное и динамичное развитие
повышение капитализации Компании
экономическое и социальное процветание России и Татарстана
получение высокой и стабильной прибыли
совершенствование стандартов деятельности нефтегазовой отрасли
охрана окружающей среды
Ц енности Компании
Сотрудники – это главное достояние нашей Компании. ОАО «Татнефть» стремится к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального и человеческого капитала Уважение к человеку – это уважение мнений других и терпимое отношение к любым различиям между нами, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач Забота о ветеранах – это ответственность за тех, кто много лет создавал нашу Компанию, реализация социальных программ, передача опыта и наставничество Бережное отношение к земле – это охрана окружающей среды, использование экологобезопасных технологий, наша ответственность перед будущими поколениями за землю Татарстана Профессионализм – это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня
Постоянное развитие и обучение – это непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов и способностей наших сотрудников, поддержка молодежи
Сотрудничество – это открытое взаимодействие с акционерами, партнерами и государственными органами, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат – успех нашей Компании
Эффективность – это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов
Новаторство – это разработка и внедрение новейших технологий нефтегазового бизнеса, поиск наиболее эффективных решений Научный подход – это глубокий анализ управленческих, технологических, и производственных задач на основе современных знаний и опыта Преемственность – это интенсивная работа многих поколений нефтяников и бережное отношение к традициям Компании, благодаря которым нам удалось добиться успеха
Принципы деятельности Компании
Компания всегда действует в соответствии с существующим законодательством
Компания является ответственным партнером государства
Компания защищает права своих акционеров
Компания ценит и уважает своих сотрудников
Компания открыто информирует своих акционеров, клиентов и сотрудников о своей деятельности
Компания всегда действует в соответствии с самыми высокими этическими стандартами
Компания нетерпима к коррупции и взяточничеству
Компания использует свои ресурсы с максимальной эффективностью
Компания использует новейшие технологические достижения
Компания заботится об охране окружающей среды
Компания сотрудничает с общественными организациями
Компания стремится к тому, чтобы каждый сотрудник искренне гордился тем, что работает в ОАО «Татнефть»
Ответственность Компании
за динамичный рост и развитие Компании
за повышение капитализации Компании
за эффективность нашей деятельности
за поддержание высокой репутации Компании
за обеспечение достойного уровня жизни
за предоставление возможностей личностного и профессионального роста
за предоставление социальных гарантий
за безопасность рабочих мест
за предоставление высококачественных товаров и услуг
за постоянное повышение качества нашей продукции
за стремление следовать изменяющимся требованиям потребителей
за предоставление достоверной информации о продукции Компании
перед деловыми партнерами
за следование этическим принципам Компании
за своевременное и точное выполнение условий всех договоров
за верность данному слову
за честную конкуренцию
перед жителями Татарстана, России и мировым сообществом
за экономическое и социальное процветание регионов, где работает Компания
за эффективную и гуманную политику в сфере занятости
за грамотное и эффективное природопользование
за создание благоприятных условий жизни будущих поколений
Раздел II. Нормы и правила деловой этики
Основные положения Репутация ОАО «Татнефть» как честной, открытой компании, строго придерживающейся высоких стандартов деловой этики, является залогом ее успеха и процветания. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Компании – одна из основных задач всех сотрудников. Любые нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к Компании со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных структур. Сотрудники Компании всегда действуют в соответствии с существующим законодательством, твердо зная и понимая законодательные акты, регулирующие их профессиональную деятельность. В противоречивых или сложных ситуациях, во избежание действий, способных привести к нарушению закона или данного Кодекса, следует обращаться в Правовое Управление Компании. Для Компании важны не только результаты, но и то, как они были получены. Сотрудники следуют этическим принципам, записанным в настоящем Кодексе, даже в том случае, если их действия могут привести к финансовым потерям для Компании. Высокие результаты, достижение которых потребовало нарушения этических принципов, подрывают репутацию Компании и наносят значительный финансовый ущерб. Сотрудники Компании не принимают ответственных решений, если понимают, что уровень их профессиональной компетенции недостаточен. Любые рекомендации и предложения разрабатываются только после тщательного анализа рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному вопросу данных. Оказавшись в сложной ситуации, не предусмотренной действующими нормативными актами и не описанной в Кодексе, сотруднику следует задать себе приведенные ниже вопросы, а затем проконсультироваться с коллегами.
Правильно ли я поступаю?
Не осудят ли меня коллеги?
Не вызовет ли мой поступок недовольство акционеров?
Будут ли мои действия способствовать укреплению репутации ОАО «Татнефть» как компании с высокими этическими принципами?
Понравится ли мне, если об этом напишут в корпоративной газете?
Соответствуют ли мои действия высоким стандартам деловой этики, принятым в компании?
Сотрудники Компании
Компания проводит честную, справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников. Эта политика действует на всех этапах работы с персоналом:
при отборе сотрудников
при зачислении в штат
при продвижении по карьерной лестнице
при увольнении
при обучении
при выплате премий и компенсаций.
Компания предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. Карьерный рост в нашей компании зависит в первую очередь от следующих качеств:
профессионализма
способностей и желания
активности и инициативности
умения работать на результат
оперативности и аккуратности.
Компания стремится создать эффективную систему материального и нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:
объективно оценить вклад каждого сотрудника
привлечь наиболее квалифицированных сотрудников
стимулировать развитие и профессиональный рост работников.
Компания заботится о благосостоянии и социальной защищенности своих сотрудников и их семей, предоставляет различные формы страхования и реализует социальные программы. Компания поддерживает ветеранов, пенсионеров, инвалидов труда и семьи работников, пострадавших на производстве. Все основные аспекты взаимных обязательств сотрудников и Компании оговорены в Коллективном Договоре и трудовом контракте.
Внутренний контроль и финансовая деятельность Компании
В основе деятельности Компании – честность, информационная прозрачность и открытость при ведении бухгалтерского учета, разработке бюджетов и оценке эффективности проектов. Вся финансовая деятельность ОАО «Татнефть» документируется в строгом соответствии с общепринятым порядком оформления данного вида документов, правилами компании и законодательными актами. В ОАО «Татнефть» действует внутрикорпоративная ревизионная система, контролирующая следующие аспекты деятельности Компании:
правильность использования активов и фондов
точность учета всех ее доходов и расходов
эффективность финансовых операций
точность и аккуратность сотрудников компании при выполнении бухгалтерских, административных и финансовых требований к ведению финансовой отчетности.
Все сотрудники Компании оказывают всестороннее содействие персоналу внешних и внутренних аудиторских служб, предоставляя им полную и достоверную информацию в соответствии с внутренними положениями. Дисциплинарная и финансовая ответственность за нарушения в области финансов подробно регламентируются в Корпоративном кодексе ОАО «Татнефть» (раздел «Дисциплинарная и материальная ответственность за нарушения в области финансов»).
Защита интересов Компании
При принятии решений по любым вопросам деятельности Компании сотрудники обязаны руководствоваться исключительно интересами ОАО «Татнефть». Сотрудники используют активы Компании только для дальнейшего развития ее бизнеса и не ищут личной выгоды. Сотрудники Компании воздерживаются от участия в какой-либо деятельности, если эта деятельность:
не согласуется с деятельностью Компании
противоречит ее интересам
может вызвать сомнения в честности и надежности Компании.
Конфликт интересов возникает в том случае, если при выполнении каких-либо производственных задач сотрудник преследует личные интересы, а не интересы Компании. Сотрудникам следует избегать ситуаций возникновения конфликта интересов. Решения, принятые под влиянием конфликта интересов, могут бросить тень на репутацию сотрудника и всей компании, и потому неприемлемы в нашей практике.
Подкуп в коммерческих отношениях является противоправным актом. Выплата и получение сотрудниками Компании денежных средств, принятие подарков и предоставление услуг с целью воздействия на принимаемые решения недопустимо. Если сотруднику Компании оказаны знаки внимания или услуги, которые могут быть использованы как средство влияния на существующие деловые отношения, следует сообщить об этом непосредственному руководителю не позднее следующего рабочего дня. Выполнение служебных обязанностей и личные отношения Если супруг (супруга) или близкий родственник сотрудника Компании работает в компании, являющейся заказчиком, поставщиком или конкурентом ОАО «Татнефть», либо владеет такой компанией, то данному сотруднику не следует участвовать в принятии решений, касающихся деловых отношений с такой компанией. Сотрудник не должен обсуждать с этими лицами конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности Компании. Родственные или личные отношения сотрудников Компании не должны сказываться на выполнении служебных обязанностей или влиять на принимаемые решения. Компания не приветствует стремление сотрудников оказывать какое-либо воздействие на решения относительно своих родственников, также работающих в ОАО «Татнефть». Иная трудовая деятельность
Если сотрудник совмещает трудовую деятельность в Компании с работой в другой организации, то его дополнительная трудовая деятельность:
может осуществляться только в свободное от выполнения основных служебных обязанностей время
не должна негативно влиять на выполнение его основных обязанностей
не должна наносить ущерб репутации или материальным интересам компании
не противоречит положениям настоящего Кодекса
непосредственный руководитель осведомлен об этой деятельности.
Конфиденциальность информации
Вся информация в Компании защищена в соответствии со степенью ее важности и конфиденциальности. Никогда и ни при каких условиях сотрудники не используют в своих целях или в целях третьих лиц закрытую информацию, полученную во время работы в Компании. Часть информации, к которой имеют доступ сотрудники ОАО «Татнефть», является конфиденциальной. Компания четко регламентирует то, какая именно информация является конфиденциальной, доступ к такой информации и доводит это до сведения сотрудников. Поступая на работу, сотрудники принимают на себя обязательства не разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной. Часть информации может не быть засекреченной, но представлять интерес для конкурентов или других компаний. Такая информация является собственностью Компании и также не должна разглашаться. Среди прочего, такая информация может касаться таких факторов как:
финансовые аспекты деятельности Компании
планы по развитию бизнеса
производственные процессы
планируемые рекламные акции
клиенты и поставщики
размеры заработной платы и социальных выплат
предполагаемые изменения в системе управления
личные особенности сотрудников
реестр акционеров Компании.
Ни при каких условиях Компания не может просить или требовать от сотрудников раскрытия конфиденциальной информации, к которой они имели доступ, работая в других компаниях. Информация может быть предоставлена третьим лицам (в частности, представителям средств массовой информации), если это необходимо в интересах Компании и не противоречит закону. Передача информации может быть осуществлена только с разрешения руководителя подразделения. Отношения с заказчиками, поставщиками, акционерами и инвесторами В своих отношениях с заказчиками и поставщиками Компания руководствуется следующими принципами:
честность
уважение к партнерам
открытость
добросовестность.
Уважая этические принципы наших партнеров, обусловленные в том числе, культурными и иными различиями, ОАО «Татнефть» отдает предпочтение тем деловым партнерам, которые придерживаются норм и правил деловой этики, принятых в нашей Компании. Компания никогда не нанимает агентов для совершения действий, противоречащих настоящим принципам. Сотрудники Компании, взаимодействующие с заказчиками и поставщиками, действуют так, чтобы избежать ситуации конфликта интересов. Принятие решений о приобретении или продаже материалов или услуг производится исключительно на основе оценки их качества и сопоставления с предложениями конкурентов. Отношения с конкурентами Компания поддерживает свободную конкуренцию и предпринимательство, проводит справедливую открытую политику в отношении конкурентов, руководствуясь законами, регулирующим конкуренцию, и, в частности, антимонопольным законодательством. Никто из сотрудников компании не может вести деятельность, противоречащую антимонопольному законодательству. В сложных случаях, касающихся этических аспектов взаимодействия с конкурентами, следует обращаться в Правовое Управление Компании.
Политическая деятельность
ОАО «Татнефть» не поддерживает какие-либо политические партии и движения. В тоже время, Компания оставляет за собой право участвовать в политических дискуссиях по вопросам, вызывающим законное опасение Компании, ее сотрудников, а также населения тех территорий, где работает Компания. Сотрудники Компании, участвующие в деятельности политических партий, могут действовать исключительно в свободное время и только как частные лица, а не как представители ОАО «Татнефть». Политическая деятельность сотрудников Компании, которая не противоречит существующему законодательству, не может влиять на уровень оплаты труда или возможности карьерного роста.
Окружающая среда, здоровье и безопасность
ОАО «Татнефть» стремится к созданию на всех своих предприятиях безопасных условий труда и экологически чистой среды. В каждом подразделении Компании функционирует собственная система контроля за выполнением установленных правил безопасности труда, охраны здоровья и защиты окружающей среды. Каждый сотрудник должен твердо знать эти правила и строго придерживаться их в своей работе. Курение, зло употребление алкоголем, наркотиками отрицательно влияют на здоровье и безопасность работы сотрудников. ОАО «Татнефть» запрещает сотрудникам и другим лицам:
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на территории предприятий Компании
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения при выполнении рабочих заданий.
Курение на объектах Компании разрешено только в специально отведенных местах. Раздел III. Правила делового поведения в Компании
Отношения с коллегами
Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Компании. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:
уважительно относиться друг к другу
обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени-отчеству
в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей
не демонстрировать коллегам свое плохое настроение
не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию
сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу
всегда извиняться за свое некорректное поведение
не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку
помогать коллегам, делиться знаниями и опытом
обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем
не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие
Отношения между руководителями и подчиненными
Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы компании и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:
показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета
не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это конфиденциально
уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес
информировать непосредственного руководителя о причинах Вашего отсутствия, если в течение длительного времени Вам приходится отсутствовать на рабочем месте
не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече
знать в лицо и по имени-отчеству руководителей компании
при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному
входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими
при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий сотрудник
Отношения с деловыми партнерами компании
Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Компании и влияет на их стремление сотрудничать с ОАО «Татнефть». В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями государственных организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих норм и правил делового поведения:
с уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения
в процессе общения быть сдержанным и тактичным
не обсуждать одного делового партнера с другим
всегда уважительно отзываться о коллегах и Компании, укрепляя тем самым авторитет и доброе имя ОАО «Татнефть»
никогда не заставлять себя ждать. Если Вы вынуждены держать делового партнера в ожидании, извинитесь перед ним
выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться
критика должна идти после похвалы и быть деловой и конструктивной
критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство партнера
всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами партнера
в процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени-отчеству)
избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в своей правоте
предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров
Проведение собраний и совещаний Собрания и совещания – важнейшая составляющая деятельности Компании. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:
приходить на собрания вовремя
заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии
перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон
негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал
не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем
всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель
не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов
представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его выступления и тему
Телефонное общение Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:
отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно
звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение
в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните
всегда внимательно выслушивать собеседника
заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему
не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким
оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название компании, а затем кратко излагать цель звонка
передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом
не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона
если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение
если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему
если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.
Представление коллег и партнеров
Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета представлений коллег и партнеров:
представлять младшего по должности – старшему, нетитулованного человека – титулованному
представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше
если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами
заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как именно ему хотелось бы быть представленным
при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку
принимать визитные карточки вежливо и внимательно
если нужно запомнить человека или компанию, попросите визитную карточку.
Деловая одежда
Внешний вид каждого сотрудника – основа имиджа Компании. Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:
стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным
одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым в мире стандартам деловой одежды
желательно избегать ярких и вызывающих цветов
женщинам не следует носить короткие юбки, броские украшения и одежду, открывающую спину и плечи
спецодежда и защитные средства сотрудников должны соответствовать принятым в Компании стандартам
спецодежда должна быть чистой и аккуратной, подогнанной по фигуре. Менять спецодежду следует в соответствии с нормативами Компании.
